¿Por qué las instituciones educativas quieren PortalGuard?
Al trabajar con clientes en educación, hemos escuchado los desafíos que enfrentan cuando intentan aumentar la seguridad al tiempo que mejoran la experiencia del usuario para sus estudiantes y profesores. Lo que hemos aprendido durante nuestros compromisos con los clientes es que la mayoría de las instituciones educativas enfrentan los mismos problemas, incluso si tienen entornos de IT muy diferentes. La naturaleza de la industria de la educación ha generado problemas con la administración de contraseñas, el acceso al sistema y la omisión general de suficientes medidas de seguridad de IT.
Con estos puntos débiles en mente, hemos reunido una lista de problemas comunes que las instituciones educativas deben resolver con un proveedor externo.
Reemplazo de soluciones no efectivas
Incompatibilidad: Muchos clientes han expresado que su solución actual de terceros para restablecimientos de contraseñas y/o inicio de sesión único no ha cumplido con las expectativas establecidas durante el proceso de evaluación inicial. Han aparecido signos de problemas durante el proceso de implementación donde descubrieron incompatibilidades del sistema que no se descubrieron durante la fase de prueba. Muchas veces, estos problemas se descubrían al intentar integrar otras aplicaciones de menor prioridad y eso pasaba completamente desapercibido hasta que era demasiado tarde. Este escenario normalmente resultaría en un compromiso de seguridad o una solución creativa para obtener el resultado deseado.
Malas opciones de personalización: Todo el mundo quiere flexibilidad cuando se trata de software. Tener la capacidad de ajustar una solución para satisfacer las necesidades exactas de una escuela contribuye en gran medida a la satisfacción general del usuario final. Encontrar una solución que permita opciones de personalización pesadas para configuraciones de seguridad, como requisitos de inicio de sesión u opciones para restablecer una contraseña segura, ayuda a proporcionar esa experiencia personalizada para los usuarios finales.
Hay algunos proveedores de renombre que solo proporcionan opciones básicas de marca para su solución. Hemos descubierto que nuestros clientes de educación desean marcar nuestra solución de manera integral con el logotipo, los colores y las imágenes de la escuela de su campus. Esto no solo es agradable a la vista, sino que agrega un sentido de credibilidad a la escuela e inconscientemente informa a los estudiantes que se supone que deben utilizar estos servicios. Llamémoslo el factor cálido y difuso, ya que agrega familiaridad y una sensación de seguridad al iniciar sesión.
Limitaciones para restablecimientos / cambios de contraseña: Cuando se trata de restablecimientos de contraseñas, es imperativo proporcionar opciones flexibles a los usuarios finales. Hemos escuchado que algunas soluciones son muy limitantes en términos de opciones para restablecer o cambiar una contraseña. En muchos casos, algunas soluciones solo tienen una opción para elegir y si se adopta mal, entonces es una lástima.
De hecho, un sospechoso común es el anticuado enfoque de preguntas y respuestas de desafío. En muchas circunstancias, los usuarios finales son evaluados sobre cómo formatearon sus respuestas hace meses, e incluso si saben la respuesta correcta, no pueden recordar si la primera letra en mayúscula o accidentalmente dejó un espacio en blanco después de su respuesta. Las acidez estomacal como estas ahora se pueden evitar con funciones de usabilidad para normalizar completamente las respuestas que eliminan todas las mayúsculas, caracteres especiales y espacios en blanco, lo que resulta en una experiencia más fácil de usar.
Incluso con estas características de usabilidad implementadas para la autenticación basada en el conocimiento (KBA), los enfoques alternativos para el restablecimiento de contraseñas siguen teniendo una gran demanda. Encontrar una solución que ofrezca opciones flexibles para probar una identidad para un restablecimiento de contraseña no es algo bueno de tener, sino un requisito difícil y rápido.
En el mundo móvil de hoy, los teléfonos inteligentes están en todas partes, y poder aprovechar estos dispositivos domésticos es primordial para encontrar una solución efectiva. Hemos visto que muchas escuelas adoptan mensajes de texto SMS, autenticadores móviles de uso gratuito y direcciones de correo electrónico privadas para probar la identidad de un estudiante o miembro de la facultad para restablecer la contraseña. Al hacer que estas opciones estén disponibles y potencialmente acoplarlas con KBA, proporciona flexibilidad a los usuarios finales al restablecer o cambiar una contraseña.
Soporte y documentación deficientes: En muchas ocasiones, los clientes han expresado frustraciones con el nivel de soporte dado después de una compra. Estoy seguro de que todos están familiarizados con la "rapidez" de obtener una respuesta de grandes proveedores como Microsoft. Bromas aparte, puede ser extremadamente desalentador cuando su proyecto de alta prioridad pierde tracción debido a que un tercero no ha respondido a su consulta. Creo que todos podemos estar de acuerdo en que los tiempos de respuesta lentos, las rutas de escalamiento poco claras para problemas técnicos y la documentación totalmente deficiente para la solución de problemas o la implementación pueden ser la gota que colma el vaso. Es por eso que es de suma importancia dedicar tiempo a investigar el nivel de soporte que brinda un proveedor tanto antes como después de la venta.
Experiencia de inicio de sesión inconexa de estudiantes y profesores
Inicios de sesión múltiples / Sin punto central de acceso: En términos de administración de contraseñas, recomendamos probar una solución de restablecimiento de contraseña de autoservicio directamente con un punto de inicio de sesión central. Ya sea directamente desde la pantalla de inicio de sesión del sistema operativo o desde un portal web de inicio de sesión único, es imperativo que los usuarios entiendan a dónde deben ir para restablecer su contraseña.
Iniciar sesión en varias aplicaciones sin inicio de sesión único puede agravar la confusión con las contraseñas, especialmente si se requiere que los estudiantes mantengan identificadores separados para cada aplicación. Los estudiantes pueden confundirse con la contraseña con la que necesitan ayuda, lo que amplifica la confusión con una pequeña pizca de frustración no solo para ellos, sino también para el empleado de la mesa de ayuda al otro lado del teléfono.
¡Reduce las llamadas al servicio de asistencia ahora!
Al crear un punto central de acceso, una escuela puede exigir la inscripción de métodos disponibles para realizar una acción de autoservicio. En lugar de contar con que el estudiante "vaya aquí para inscribirse", puede capturar estos datos de inscripción cuando inicie sesión en el correo electrónico de su escuela por primera vez. Esto ayuda a garantizar que tengan las herramientas para administrar su contraseña cuando finalmente la olviden durante un largo fin de semana festivo.
Si se requiere que los estudiantes naveguen a otra página web para realizar una acción de autoservicio, es menos probable que lo hagan u olviden a dónde ir por completo. Simplificar toda la experiencia en línea de los estudiantes es el tema común que escuchamos cuando hablamos con nuestros clientes de educación. Es todo el camino de la mentalidad de menor resistencia y los departamentos de IT no necesitan dar a sus estudiantes y profesores más excusas para llamar a la mesa de ayuda para obtener ayuda.
¿Qué significa todo esto?
Todos estos elementos críticos se suman a una cosa: la mala adopción por parte de los usuarios. Al final del día, las escuelas están gastando dólares reales para ayudar a superar las luchas comunes de IT. Invertir un valioso presupuesto de IT en soluciones que no lo están logrando, o que no proporcionan esa experiencia de inicio de sesión central, está resultando demasiado costoso para las escuelas. ¡PortalGuard está aquí para ayudar! Con conocimiento de primera mano trabajando en la industria de la educación, PortalGuard puede equipar su campus con una solución de autenticación de ciberseguridad asequible que aumentará la satisfacción del usuario final.
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